职位描述
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岗位职责:
1、接待客户咨询和投诉,接听客户的咨询和投诉电话,解答客户的咨询和投诉,并做好记录,及时有效处理相关问题,跟踪回访处理结果;
2、根据规范为客户办理入住、装修、房屋出租等物业手续,并做好相关记录,整理相关档案;
3、协助客服主管对区域内客户进行服务满意度调查,并统计汇总;
4、统计各项数据,协助客服主管收取各项物业相关费用;
5、协助客服主管制作打印物业相关公告;
6、协助客服主管统计区域内数据,完成每周、每月工作报告;
7、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、学历:物业及酒店相关专业大专以上;
2、经验:物业及酒店工作经验一年以上;
3、能力要求:具有一定的接待礼仪知识,具有一定的沟通能力,熟悉并掌握办公软件。