职责描述： 1、团队管理：负责呼叫中心的全盘统筹及管理，执行公司统一政策及SOP，根据不同的情况调整城市工作重点，完成公司的业绩及指标； 2、数据分析及汇报：定期汇报，能通过数据发现呼叫中心的问题及解决，能够校验报表之间的逻辑关系； 3、策略及话术：能根据地区及城市属性制定拨打策略，结合城市实际迭代成话术，以及呼叫中心的整体策略目标执行； 4、沟通协调：推动多区域业务运营落地工作，监控日常运营、服务质量、指标数据； 5、培育人才：年度培养1个储备接班人,培养RM、CM、主管、专家等岗位数名，达成储备率指标。 任职要求： 1、本科及以上学历，8年以上大型电销中心管理经验，人数500人以上，需有项目管理经验（条件优者可放宽要求）； 2、数据分析、汇报能力强，能熟练使用各类办公软件； 3、协调沟通能力强，能调配好资源，主导完成KPI； 4、擅长绩效管理，有一定经营,思维，能够主动解决问题； 5、有较强的学习意愿和抗压能力。