职位描述
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1、按照标准的前台服务流程与话术接待来访司机,负责日常问题咨询等业务的办理;
2、采用标准服务流程,保持良好服务态度,努力减少服务纠纷,如遇纠纷升级需能够冷静处理,及时反馈主管和相关同事协调;
3、前台办公区域的标准化管理,包括前台形象标准化、物资管理等;
4、及时接受总部运营部和项目部同步的各项SOP,确保公司最新流程制度的落地,每月输出前台业务报告,对前台的业务量和服务成效负责;
5、协助其他同事完成相关接待工作,以及主管交办的其它工作。
1、大专以上学历,过往有酒店、汽车、手机、商超、通讯运营商等行业前台/售后相关工作经验优先;
2、具有良好的服务意识和抗压能力,善于将复杂的问题按照流程简单化处理;
3、认真负责,主动性强,有较强的沟通说服能力最佳;
4、熟练电脑操作,熟悉Office等常用软件,有一定数据分析能力。