【岗位职责】 1、售后服务规则制定：负责制定京东售后服务管理标准，包含售后服务细则、处理标准要求、考核要求等。 2、售后体验链路设计：负责售后体验全链路设计，围绕行业体验的核心痛点问题，合理设计具体售后链路解决方案，保障流程体验的顺畅无卡点，保障触达信息精准。 3、服务运营监控：建立售后的数据指标体系，跟踪核心数据指标的变化，对于异动指标进行拆解和问题跟踪 【任职要求】 1. 全日制本科及以上学历。具备5年以上，电商平台售后体验设计或规则运营相关工作经验。 2. 擅长行业和竞品研究，并有一定的见解和洞察能力。能够持续优化服务产品，搭建服务体系，提升用户满意度。 3. 熟练应用数据分析并具备系统思维，对服务运营情况、异常波动进行评估及跟进，快速整理出合理解决方案； 4. 具备较强的学习能力与沟通能力，工作耐心细致，善于总结归纳，有责任感，具备团队合作精神；