职位描述
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【岗位职责】
1、负责京东服务产品的解决方案设计及运营,通过分析用户痛点并结合行业优势,设计并运营提升用户满意度的服务方案及产品。
2、负责服务产品的全链路管理,协同内部团队,通过规则升级、产品迭代等手段优化服务产品方案。保障服务产品全流程、高质量的交付。
3、具备用户体验视角,能够通过对运营数据、体验案例的分析,挖掘用户痛点并转化为服务机会点,关注行业动向,及时、准确地研究、分析竞争对手运营动态,并结合业务实际情况提出优化策略和方案。
【任职要求】
1. 全日制本科及以上学历。具备丰富的C端服务产品运营经验,如7无、价保、延保等服务产品运营经验优先。
2. 擅长行业和竞品研究,并有一定的见解和洞察能力。能够持续优化服务产品,搭建服务体系,提升用户满意度。
3. 熟练应用数据分析并具备系统思维,对服务运营情况、异常波动进行评估及跟进,快速整理出合理解决方案;
4. 具备较强的学习能力与沟通能力,工作耐心细致,善于总结归纳,有责任感,具备团队合作精神;