职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
此岗位为客服总监岗
岗位职责：
1.负责南方售后客服中心的管理，原有体系的定期完善；
2.负责服务过程的监控、优化、指导，提升团队整体的服务质量；
3.负责团队的绩效考核，根据考核结果，不断优化关键指标；
4.负责将客户反馈的问题与售前、产品、技术等相关部门对接，对产品优化提出建议；
5.负责维护与客户的关系，提高客户满意度，提升品牌知名度。
任职要求：
1.有5年及以上大型客服中心管理经验，能够整体把控整个客服中心的运作；
2.有超强的服务意识，能够站在客户角度快速解决客户问题；
3.有增值服务的意识，对管理软件有一定的了解认知，学习能力强；
4.诚信务实，自信、乐观，具有很强的自我驱动力。
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