岗位职责 1、负责天猫线上平台的客服团队管理，根据业务制定清晰的目标，对团队成员提供引导和支持； 2、店铺日常维护和活动传达，根据用户反馈对部门话术进行调整优化，为产品销量和服务质量的提升提供支持； 3、现场日常业务制定和纠察，通过发现问题解决问题，建立、改善、持续优化服务标准和机制，为其他协作部门提供建议； 4、根据业务发展搭建人才梯队，通过培训、培养不断提升团队业务能力； 定期进行数据分析，日报、周报、月报等，负责部门绩效管理，保证人员留存和数据指标交付； 5、根据业务发展搭建人才梯队，通过培训、培养不断提升团队业务能力； 6、管理乙方，以及对接内部其他所有需要协同的业务部门； 任职要求 1、学历大专以上，2年以上不少于50人团队管理经验； 2、熟知主流电商平台规则，熟知淘宝天猫更佳，有较强的责任心和抗压能力； 3、具备良好的人员组织、团队搭建能力，互联网公司从业经验优先； 4、认可公司品牌精经营理念，有亲和力，思路开放，有较强的管理能力和执行能力； 职位福利：五险一金、年底双薪、餐补、包吃、定期体检、员工旅游