岗位职责： 　 1.解答疑问：回答顾客有关产品、价格、促销、订单状态等问题，为顾客提供准确和及时的信息。 　　2.提供产品建议和推荐：根据顾客的需求和偏好，向顾客提供有关产品的详细介绍、特点和推荐，帮助顾客做出购买决策。 　　3.处理订单和支付问题：协助顾客完成下单和支付流程，解决与订单相关的问题(如修改、取消订单)，确保订单处理顺利。 　　4.处理退换货事务：处理顾客的退货、换货请求，依据公司的退换货进行相应的处理，保证客户权益并提供积极的解决方案。 　　5.处理投诉与纠纷：处理顾客的投诉和纠纷，通过有效的沟通和解决方案，解决顾客的问题，并维护良好的客户关系。 　　6.提供客户支持：协助顾客解决使用产品的问题，提供技术支持、指南或相关建议。 　　7.与其他部门协作售等部门进行协调和沟通，以确保订单的准时交付和问题的妥善解决。 　　8.提供客户反馈和建议：及时收集顾客的反馈意见和建议，并向相关部门提供反馈，以改进产品和服务质量。 9.其他相关工作。