职位描述
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工作内容：
1、保监会、行业协会、95522等各种渠道转办的投诉录入及分派工作；
2、根据投诉管理时效规定对紧急投诉案件的催办；
3、各大主流媒体声誉风险排查工作；
4、根据业务部门关于投诉件的调查给出投诉结论并与投诉人进行协谈，将客户的意见反馈业务部门；
5、负责权限内投诉案件的受理、调查、协谈、合议、报告撰写、回访工作，确保案件处理的及时性及正确性；
6、制定疑难投诉案件详情报告，协助审核岗进行客户协谈；
7、定期收集客户诉求形成VOC报告；
8、收集疑难客户投诉,排查投诉升级倾向；
工作时间：
朝九晚六，周末双休（偶尔周六有值班，可以调休）
薪资待遇：基本薪2800 基础绩效2000（平均绩效系数1-3） 试用期两个月，转正购买五险一金，年终奖
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