职位信息
1）根据集团物业服务标准的要求，对物业服务中心客服类工作进行管控、监督、支持和指导，维护体系文件，开展业务培训，做好现场品质管控，提升基础业务能力和客户满意度。
2）做好客户投诉处理、回访制度、客户满意度调查等客户服务工作；
3）组织开展顾客满意度调查工作，并对调查结果进行统计分析后，向公司提交分析报告；
4）开展社区文化活动，及重大社区文化活动的调配工作；
5）统筹项目APP推广使用，公共维修资金启动，物业费的收缴。
任职要求：
1、5年以上物业项目客服管理工作经验；
2、善与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较好的团队号召力和凝聚力，较强的自我管理能力和自学能力。
3、组织协调能力、统筹规划能力、决策能力、沟通能力、突发事件处理能力、抗压能力。
4、基本物业知识、档案管理知识、ISO9001质量管理体系、物业类法律法规。
5、熟练使用Office办公软件、普通话、公文写作