岗位职责:
1.负责客服、团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度；
2.制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
3.管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；
4.建立并优化企业***的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
5.关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理，及时关注店铺动态，规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率，参与经营活动的制定与执行。
任职资格:
1.18-45岁之间，大专及以上学历；
2.有1年以上的电商客服管理经验，表达沟通能力强，热爱电子商务，有较强的团队协作能力；
3.有淘宝、阿里巴巴或拼多多客服主管经验优先；
4.有带领团队管理经验，具有丰富的管理、带团队经验；
薪资待遇：底薪 绩效奖金 提成
综合薪资5000至7000。
工作时间： 早8:30-晚6:00
工作地点： 包河区金中环广场A座906室。
福利：节日福利、员工生日福利、团队聚餐、五险、丰厚年终奖