1、承接一线在线客服无法处理的疑难性客诉问题，通过在线和电话外呼回访的形式，解决用户问题，降低用户的不满意，以更专业与优质的服务与用户和解,并将处理过程与结果录入系统。

2、承接本部门3C类的客诉问题，通过在线和电话外呼回访的形式，尽量与用户达成一致，避免更大的舆情风波。

3、能承受较大的工作强度及顾客咨询量，做好情绪管理和客户的安抚，维持高水准的客户满意度，提升品牌影响力。

任职要求：

1、大专及以上学历毕业生（学信网可查且学籍状态为毕业）；

2、电脑键盘打字45字/分以上；

3、有较强的目标感，具备良好的应变能力和承压能力。

工作时间：

上班时间：09:00-18:00，排双休

薪资构成：

综合薪资：约4000-6000元/月

加班津贴：平时加班1.5倍工资，法定节假日当天加班3倍薪资；

年终奖：根据全年绩效考核结果综合评定，约1～2个月薪资，（备注：该奖金从入职当月开始，每个月随工资提前发放200元，剩余奖金在次年3月8号统一发放）。

综合薪资：约4000-6000元/月

福利：

1、入职缴纳五险一金；

2、每年5～15天带薪年假（按照国家相关规定计算），可享受国家法定婚假，产假及陪产假等；

3、每年两次升职调薪机会（根据半年度绩效考评结果确定）；

4、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游；

5、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；

6、生日祝福、节假日礼品。

带薪培训：

正式上线前有2周带薪培【（培训期间按基本工资发放工资），一周培训专业知识一周实际操作】

培训期间是周一至周五的9：00-18：00出勤

晋升渠道：

提供专业 管理的双渠道晋升（每半年一次升职调薪机会，每三个月项目有内部竞聘及试岗机会）
1、一线员工——二线员工——项目组长——运营主管——运营经理

1、 一线员工——实习质检——质检专员——质检主管——质检经理

2、 一线员工——实习培训——培训专员——培训主管——培训经理