【岗位职责】
1、制定巡店检查等监督机制，监督公司全员的服务意识、服务态度、服务技能，组织开展有效的客户活动，提升满意度；
2、做好各种报表的登记（巡店报表、投诉报表、业务咨询报表），定期统计、分析，提出整改方案；
3、负责公司CRM会员管理，提高会员新增率，增强会员粘性，提高会员复购；
4、负责处理客户投诉及重大突发事件；
5、处理问询、加盟、开店、关店，售后服务等具体业务；
6、负责平台渠道的售前和售后处理及跟进（小程序/微商城/400），做好售前、售中、售后回访工作与客户建立良好的客情关系；
7、维护和拓展指定区域内的客户关系，做好团购客户及大客户的接洽对接工作；
8、进行市场调研，分析竞争对手以及市场行业动态，掌握最新客服信息。

【任职资格】
1、客服经理岗位3-5年工作经验，年龄30—45岁之间
2、有商贸公司团购业务或连锁零售行业线上线下客服流程管理经验优先
3、能独立完成部门服务流程调控
4、能独立处理大客诉及一定的公关对接能力