职位描述
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职位描述:
1.通过在线客服工具,为顾客提供售后咨询,解答和处理,为客户提供优质的服务,减少客户疑虑和抱怨。
2.积极处理各类投诉案件,安抚客户的情绪,迅速为客户提供满意的解决方案;
3.负责登记处理各类问题,并进行数据的汇总,分析和汇报,反馈有效信息,优化各环节体验。
4.维护客户关系、包括网络沟通、电话处理及留言、评价管理、以及其他相关售后服务。
任职要求:
1.热衷服务工作,服务工作经验者优先,优秀应届毕业生亦可。
2.大专及以上学历,能熟练操作计算机及相关办公软件,打字速度不低于60字/分,要求盲打;
3.普通话标准,善于沟通,语言表达能力强,有亲和力;具备较强的责任心,敢于接受挑战和突破;
4.具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;
5.有良好的沟通技巧和职业素养,较强的客户服务意识,具备良好的抗压能力,善于自我调节。