工作概要：负责客服部全面工作，确保为业/租户提供优质服务。
　　
　　主要职责：
　　1. 负责客服部全面工作，直接向项目经理负责。安排、布置主管的日常工作并监督检查完成。
　　2. 处理、接待业/租户重要投诉，对业/租户情况全面掌握，并监督、布置各级员工对各类、报修等及时跟进处理。
　　3. 负责监督本项目的管理工作。每天检查客服代表日常工作及记录，发现问题及时纠正。
　　4. 监督、督促各项费用收取，随时了解收费进展情况，与财务部核对收费情况。
　　5. 负责监督整个小区装修等情况，监察大厦管理情况，如发现任何问题，必须及时与相关部门协调解决。
　　6. 协调本部门与其他部门关系，并及时组织人力、物力与其他部门解决大厦突发事件。
　　7. 监管并提高本部门员工管理的水平，保持公司企业形象。
　　8. 不定时抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工工作业绩，奖勤罚懒。
　　9. 负责组织、开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动。
　　10. 定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。
　　11. 每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作；
　　12. 定期对业/租户进行走访征询业/租户意见，以便不断改进工作。
　　13. 与政府有关部门保持紧密关系。
　　14. 完成项目经理委派的其他各项工作。