职位描述:
岗位职责:
1、及时处理客户咨询、响应客户需求,及时性、准确性达到电商平台客服考核指标。。
2、掌握商品的属性、功能和卖点,并能向客户清楚、准确介绍和推荐
3、准确理解促销活动,并能向客户清楚、完整介绍。
4、引导并促成交易,做好售前服务
5、响应和解答客户诉求,做好售后服务
6、及时反馈客服过程中顾客反应的普遍性问题,协助运营及时调整
岗位要求:
1、20-35岁,学历不限,专业不限,可接受应届生
2、 性格开朗,善于沟通,表达能力强,思维敏捷
3、 电脑操作熟练,熟悉表格操作,打字速度30字/每分钟以上
4、有责任心、有耐心,具备团队合作精神
5、抗压能力强,具备客户服务意识,能平衡好公司利益和客户诉求